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Congestión en Canales de Atención 

En este momento estamos presentado un alto flujo de requerimientos en nuestros canales de atención como chat online y Call Center.

Nuestro equipo se encuentra trabajando para dar una pronta solución a todas las solicitudes. De antemano les pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.

Quienes presenten una cancelación de vuelo y no puedan comunicarse con nuestras líneas de atención, les ofrecemos esta opción alternativa:

Reembolso: si finalmente decides NO viajar, haz clic en el link, descarga el documento, diligéncialo y envíalo a cuentanos@vivacolombia.co. Es muy importante que en el asunto del correo indiques el código de la reserva.

-Reembolso Nacional (Si tienes cuenta bancaria en Colombia):                https://www.vivacolombia.co/co/info/url/transferencia-nacional

- Reversión del pago a la tarjeta de crédito: Si pagaste tu reserva con tarjeta de crédito, diligencia este formato https://www.vivacolombia.co/co/info/url/formato-reversion-a-tarjeta-de-credito

-Reembolso Internacional (Sólo si no tienes cuenta en Colombia y no pagaste con Tarjeta de Crédito): https://www.vivacolombia.co/co/info/url/transferencia-internacional



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